Usaha jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan usaha yang menjual produk fisik. Beberapa karakteristik utama pelayanan jasa meliputi intangibility (tidak berwujud), inseparability (tidak dapat dipisahkan dari penyedia), variability (bervariasi), dan perishability (tidak dapat disimpan). Memahami karakteristik ini penting bagi penyedia jasa agar dapat memberikan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan pelanggan.