Viabola menyediakan layanan live chat sebagai sarana komunikasi langsung antara pemain dan tim dukungan pelanggan. Melalui live chat, pemain dapat mengajukan pertanyaan, menyampaikan keluhan, atau meminta bantuan terkait masalah teknis maupun informasi umum tentang platform Viabola. Layanan live chat biasanya tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk memastikan pemain selalu mendapatkan bantuan yang dibutuhkan.