Customer Relation Officer (CRO) memegang peranan penting dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Tugas utama mereka meliputi menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi atas masalah yang dihadapi, serta mengumpulkan feedback untuk meningkatkan kualitas layanan. CRO juga bertugas mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan melalui program retensi yang efektif. Skill komunikasi yang baik, kemampuan problem-solving, dan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan perusahaan menjadi modal utama seorang CRO.