PLN Mobile menyediakan fitur untuk membantu pelanggan mengidentifikasi penyebab pemadaman listrik. Melalui aplikasi ini, pengguna dapat melaporkan gangguan dan memantau status penanganan laporan. Beberapa tanda yang bisa dilihat di PLN Mobile termasuk informasi pemadaman terencana, gangguan jaringan, atau adanya pekerjaan pemeliharaan. Informasi ini membantu pelanggan untuk mengetahui perkiraan waktu pemulihan listrik dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan.