SLA Fiks adalah singkatan dari Service Level Agreement Fiks, yaitu perjanjian formal antara penyedia layanan dan pelanggan yang menjamin tingkat layanan tertentu. SLA Fiks menetapkan metrik kinerja, tanggung jawab, dan konsekuensi jika layanan tidak memenuhi standar yang disepakati, memberikan kepastian dan transparansi bagi kedua belah pihak.