Pelayanan prima adalah standar tertinggi dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Prinsip-prinsipnya meliputi responsivitas (cepat tanggap terhadap kebutuhan), empati (memahami perasaan pelanggan), reliability (konsisten dalam memberikan layanan berkualitas), assurance (memberikan keyakinan dan kepercayaan), dan tangibility (bukti fisik layanan yang memadai). Implementasi prinsip-prinsip ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan reputasi bisnis.