Kata 'seamless' secara harfiah berarti 'tanpa jahitan' atau 'mulus'. Dalam konteks yang lebih luas, 'seamless' menggambarkan sesuatu yang berjalan lancar, terintegrasi dengan baik, dan tanpa hambatan. Contohnya, integrasi 'seamless' antara dua sistem komputer berarti keduanya dapat berkomunikasi dan bertukar data tanpa masalah. Dalam pengalaman pelanggan, 'seamless' berarti proses yang mudah dan menyenangkan dari awal hingga akhir.