Dalam framework ITIL, OLA (Operational Level Agreement) adalah perjanjian internal yang mendefinisikan tanggung jawab berbagai tim dalam organisasi TI untuk mendukung SLA (Service Level Agreement). Tujuannya adalah memastikan semua tim bekerja sama secara efektif untuk memberikan layanan TI yang berkualitas tinggi kepada pelanggan. OLA sangat penting untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.