Customer Service berfokus pada memberikan bantuan langsung kepada pelanggan saat mereka mengalami masalah atau memiliki pertanyaan. Tugas utamanya adalah menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Sementara itu, Customer Relation Officer (CRO) lebih fokus pada membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. CRO bertugas memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi proaktif, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.