Ghost shopping, atau mystery shopping, adalah teknik riset pasar di mana seseorang berpura-pura menjadi pelanggan untuk mengevaluasi kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di suatu bisnis. Tujuan utama ghost shopping adalah untuk mendapatkan umpan balik yang objektif mengenai kinerja karyawan, kebersihan toko, dan efektivitas proses bisnis. Hasil dari ghost shopping dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.