ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Framework adalah seperangkat praktik terbaik untuk manajemen layanan TI. Dengan menerapkan ITIL, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan TI, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Framework ini menyediakan panduan terstruktur untuk mengelola layanan TI sepanjang siklus hidupnya, mulai dari perencanaan hingga operasional.