Frontliner konter adalah orang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan di sebuah konter atau titik layanan. Tugas mereka meliputi melayani pelanggan, menjawab pertanyaan, memproses transaksi, dan menangani keluhan. Keterampilan penting yang dibutuhkan seorang frontliner konter meliputi komunikasi yang baik, kemampuan problem-solving, kesabaran, dan pengetahuan produk atau layanan yang ditawarkan.