Memberikan kritik dan saran pelayanan yang efektif sangat penting untuk meningkatkan kualitas suatu bisnis atau organisasi. Kritik sebaiknya disampaikan secara konstruktif dan spesifik, dengan fokus pada area yang perlu diperbaiki. Sementara saran, memberikan solusi atau ide alternatif untuk mengatasi masalah yang ada. Contohnya, "Pelayanannya ramah, namun proses pembayaran terlalu lama. Sebaiknya ditambahkan lebih banyak kasir saat jam sibuk."