ITIL, atau Information Technology Infrastructure Library, adalah kerangka kerja yang menyediakan praktik terbaik untuk manajemen layanan TI. ITIL membantu organisasi dalam menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan. Kerangka kerja ini mencakup berbagai proses dan fungsi yang dirancang untuk mengelola siklus hidup layanan TI, mulai dari perencanaan hingga pengiriman dan dukungan.