Tujuan utama memuaskan pelanggan adalah untuk menciptakan loyalitas pelanggan, meningkatkan citra merek, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Pelanggan yang puas cenderung melakukan pembelian berulang, merekomendasikan produk/layanan kepada orang lain, dan memberikan umpan balik positif. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta memberikan pelayanan yang berkualitas, bisnis dapat membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.