Dalam dunia bisnis, SOP merupakan singkatan dari Standar Operasional Prosedur. SOP adalah serangkaian instruksi tertulis yang mendokumentasikan bagaimana suatu kegiatan atau proses harus dilaksanakan untuk mencapai tujuan tertentu. SOP sangat penting dalam layanan bisnis karena membantu memastikan konsistensi, efisiensi, dan kualitas pelayanan. Dengan SOP yang baik, semua karyawan dapat bekerja sesuai standar yang ditetapkan sehingga meminimalkan kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.