Ghost shopping, juga dikenal sebagai mystery shopping, adalah teknik riset pasar di mana seseorang menyamar sebagai pelanggan biasa untuk mengevaluasi kualitas layanan, produk, dan lingkungan toko. Tujuan utama ghost shopping adalah untuk mendapatkan umpan balik objektif tentang pengalaman pelanggan, yang kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja bisnis, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, dan memastikan standar kualitas yang konsisten.